Respaldamos nuestros productos y estamos comprometidos a crear equipos y servicios de calidad que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Si el producto que compró está defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros y notifíquenoslo de inmediato.
Ofrecemos un período de devolución de 15 días para los artículos defectuosos y sin abrir a partir del día en que reciba su pedido. Las devoluciones se procesan generalmente dentro de 2 a 3 semanas.
Actualmente, todos los servicios de garantía se realizan en Corea del Sur por nuestra empresa fabricante, SOtM.
Envíenos un correo electrónico con la explicación detallada de su solicitud a customerservice@artiz.info para iniciar el proceso de devolución o reparación. Tenga en cuenta que las solicitudes pueden ser rechazadas.
Politica de devolucion
Artículos defectuosos
En caso de que reciba un artículo (s) dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico a customerservice@artiz.info con el número de pedido, foto (s) digital (es) del defecto o problema, y una descripción detallada del problema, daño o defecto dentro de los 15 días a partir del día en que reciba el (los) pedido (s) para obtener la autorización de devolución. SOtM realiza una inspección rigurosa de todos los artículos que se reciben para reparación o reembolso.
Si su devolución ha sido autorizada, Artiz le proporcionará una información de devolución para que pueda enviarnos los artículos dañados o defectuosos. Los artículos dañados / defectuosos deben devolverse empaquetados y envueltos de forma segura. Después de que SOtM haya recibido el producto, examinará y probará los artículos defectuosos cuidadosamente.
Si SOtM encuentra el defecto descrito en su correo electrónico, Artiz le enviará un reemplazo por los artículos defectuosos. De lo contrario, se le devolverá el artículo original.
Si desea reembolsar los artículos no defectuosos, Artiz cobrará una tarifa de reposición del 30% y recibirá un reembolso excluyendo la tarifa de reposición del 30% y el costo de envío.
La compensación por los costos de envío se proporcionará mediante la forma de pago original o el reembolso parcial de PayPal y SÓLO se ofrecerá si el paquete se devuelve por correo aéreo registrado.
No se proporcionará ninguna compensación por los costos de envío para otros métodos de envío, como los servicios Express Mail o Next Day Air.
Si el paquete fue devuelto por un método de envío que no sea correo aéreo registrado, Artiz se reserva el derecho de decidir el monto del reembolso de envío proporcionado en función del costo de un envío por correo aéreo registrado.
Artículos sin abrir
Puede optar por devolver los artículos sin abrir en su embalaje original y solo en buenas condiciones, siempre que esté dispuesto a asumir todos los costos de envío. Artiz no se hace responsable de pagar los gastos de envío y la pérdida de los artículos sin abrir.
Envíenos un correo electrónico a customerservice@artiz.info dentro de los 15 días posteriores a la entrega para obtener la autorización de devolución. Tenga en cuenta que las solicitudes pueden ser rechazadas. Para devoluciones autorizadas, se le proporcionará la información de devolución, incluida la dirección de devolución a la que devolver los artículos. Los artículos deben estar embalados y envueltos de forma segura.
Los clientes que devuelvan un artículo sin abrir que esté en su embalaje original y en buenas condiciones recibirán un reembolso completo sin incluir el costo de envío.
Los artículos abiertos o que no estén en buenas condiciones están sujetos a una tarifa de reposición del 30% y recibirán un reembolso sin incluir la tarifa de reposición y los costos de envío.
Para todas las devoluciones autorizadas
Tenga en cuenta que para todos los productos devueltos, verificaremos la condición antes de enviar un reemplazo o autorizar un reembolso. Se proporcionarán informes de productos defectuosos en un envío de reemplazo. Por lo general, el procesamiento de una devolución demora entre 2 y 3 semanas.
Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista confiable. Artiz no se hace responsable de la pérdida de devoluciones.
Politica de reembolso
Reembolso antes del envío
La cancelación del pedido antes del envío está sujeta a un reembolso completo. Los pedidos enviados deben pasar por la Política de devolución para artículos sin abrir y están sujetos a autorización antes de la emisión del reembolso.
Reembolso por artículo (s) dañado / defectuoso
En el caso de que reciba un artículo (s) dañado o defectuoso y esté autorizado para una devolución, puede devolver el artículo (s) y solicitarnos el reembolso.
Si encontramos el defecto después de recibir y examinar el (los) artículo (s), le enviaremos el reemplazo o el reembolso si lo solicita. Si desea reembolsar los artículos dañados / defectuosos, emitiremos un reembolso completo y pagaremos el costo de envío de devolución.
Si desea reembolsar un artículo (s) no defectuoso, le cobraremos una tarifa de reposición del 30% y emitiremos el reembolso excluyendo la tarifa de reposición y nuestro costo de envío.
Reembolso por artículo (s) sin abrir, en embalaje original y en buenas condiciones
Primero probaremos y examinaremos los artículos una vez que recibamos los artículos que fueron autorizados para una devolución.
Y si recibimos artículos sin abrir, en su embalaje original y en buenas condiciones, recibirá un reembolso completo sin incluir el costo de envío. Si un artículo está abierto, no en su empaque original o no está en buenas condiciones, cobraremos la tarifa de reposición del 30% y recibirá un reembolso excluyendo la tarifa de reposición y nuestro costo de envío.